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“行动计划” 创新医疗服务 改善就医感受

2015-6-10 11:36:38
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6月2日下午,我院召开落实进一步改善医疗服务行动计划工作会议。会议由陈安记院长主持,各科主任、护士长参加了会议。

刘瑛副院长就我院开展“行动计划”工作进行了动员和部署。

首先,组织与会人员学习陕西省卫生和计划生育委员会《关于印发陕西省进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》及我院实施方案等有关文件。认真、细致的解读了开展“行动计划”工作的重要性、必要性,“行动计划十大目标”、“改善医疗服务行动计划任务落实及完成进度表”。

“行动计划”要求广大医护人员要弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医感受最强烈、反应最突出的医疗服务问题,通过改造设施、优化流程、完善措施、科技支撑、突出人文、建立机制等,为人民群众提供高效、便捷、优质的医疗服务。利用三年的时间,实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高。

“行动计划”共十项,34条。包括一是优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境;二是推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者;三是合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道;四是发挥信息技术优势,改善患者就医体验;五是改善住院服务流程,实现住院全程服务;六是持续改进护理服务,落实优质护理要求;七是规范诊疗行为,保障医疗安全;八是注重医学人文关怀,促进社工志愿服务;九是妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系;十是落实政府管理责任,营造良好工作环境。

刘院长强调:“行动计划”的出台,是国家卫生和计划生育委员会对老百姓的承诺书,是我院优质服务活动的工作指南和行动方向。全院员工必须要积极行动起来,全员参与,认真学习有关文件精神,迅速将“行动计划”工作中10大项,35条内容贯彻落实到工作中,贯穿到行动中,要让每一个员工知道怎么做,如何做。

最后,刘院长特别要求各职能部门根据今天会议上的任务分解,制定相应的行动计划时间表、路线图,切实履行职责,通力合作,全力推进此项活动有序开展。同时落实“月报制度”,将开展行动的效果等信息及时上报,活动亮点随时报送,并不断调整、改善完善医疗服务内容和措施,逐步实现让辖区群众便捷就医,医疗服务水平不断提升,群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高等总体目标;并做好舆论宣传,掀开我院开展“行动计划”的工作序幕。